来吧，向德国学习医疗旅游 - 欧路尔

　　医疗旅游，是将旅游和健康服务结合起来的一种旅游形式。一般来说，医疗旅游是指离开所在地前往其他国家和其他地区接受医疗护理服务，狭义是离境。移民、需要紧急医疗服务的游客、在一次医疗就诊中出现多种疾病问题的病人狭义没有列为医疗旅游。

　　按照麦肯锡的预测说法，世界医疗旅游总产值从2000年的不足百亿美元，到2015年接近千亿美元。另外一家医疗网站的数据认为国际医疗旅游市场的规模大约在385亿美元到550亿美元之间。每年全世界跨越国境寻求医疗服务的患者大约有1100万人，年增长率为15%~25%，而增长速度最快的地区是北亚、东南亚和南亚。平均每人每次医疗旅游花费3500-5000美元。

　　随着航空交通的便利，随着中国人老龄化社会到来，消费趋势对健康的追求也越来越渴望，越来越多的中国人开始青睐这种新的旅游方式。考虑旅游业基础设施、距离、费用、技术、保险和政策，中国人在旅游的同时去韩国医美、去瑞士做羊胎素、去日本防癌检查、去台湾基因测绘，甚至去香港打注射泵，去美国的名医院做重症最后的努力的同时，都有健康和旅游结合的趋势。

　　很多国家也在积极促进医疗旅游。比如，日本很早已经开始对外国游客发放医疗签证，鼓励外国人在日本进行体检和治疗。大量医疗机构配置了翻译和东南区、中国的护士，龟田综合医院为了高端国际体检还主动通过JCI认证。日本各地的旅游和医疗机构也纷纷携手，将当地旅游业主动与医疗整合。2010年日本还成立了专门的国际观光医疗学会，负责协调和引导日本所有位于观光地的大学及医疗机构、观光设施，将观光旅游与医疗服务紧密结合，为外国游客提供‘观光+医疗’的全套服务。

　　看到国家如此，很多国内城市因为地域优势、环境优势，也开始考虑发展医疗旅游，甚至想打破狭义的定义，吸引本国游客“旅游+医疗”。前者像呼和浩特瞄准蒙古国，后者如三亚。

　　因为知道我最近在旅游圈小范围搞医疗旅游的调查，中东部某以俊山、古村为特色旅游的城市咨询我医疗旅游有什么经(jie)验(jing)，想引入一些国际资源和北京上海资源，在十三五中考虑医疗旅游作为旅游业规划的新亮点。之前我们说向梅奥学医院管理和移动医疗，向克利夫兰学医院市场管理，向新加坡医院学医院与社区的融合，那么医疗旅游方面，我推荐向德国学习。

　　2011年夏天，老赵陪同某西部工业机械集团考察荷兰、比利时、德国和波兰。走访中，对德国在医疗旅游的推广记忆尤深。

　　早在去之前准备材料的时候，就从德国旅游局在SINA的微博上知道2011德国旅游的年度主题是——德国健康与健美之旅。(虽然当年最有名的应该是女足世界杯)这个年度主题包装：“与世界上的其他地区相比，德国拥有出色的医疗设施，并采用出色的预防保健 (Vorsorge) 和复健(康复)措施作为补充。”这个主题年的目的非常清楚，希望能吸引更多的外国人来德国治病，因为这些患者不只把钱花在医院里，同时消费在商场以及酒店里，并且“医疗旅游”者要比普通旅游者逗留时间长，花费也随之增多。

　　德国旅游局还做了很多小册子在北京、上海、广州的签证受理处发放。小册子除了德国各大旅游景点的相关信息之外，还介绍了国外患者在德国诊疗机所能享受到的完美医疗环境与服务。小册子中用大量篇幅介绍德国著名的医院、诊所和相应治疗。

　　从2011年春天当时开始，德国旅游局的网站就有了专门的医疗旅游(Health travelSpas & health resorts in Destination Germany)的栏目，有兴趣的可以去看看。在网上，德国旅游局介绍两类医疗旅游项目给将来德国的游客。第一类是健康旅游类别的旅游项目，推介一系列高水准的健身美体机构+健康膳食与有机酒店;第二个类别是推广德国境内300多个高级疗养温泉与疗养胜地。它们作为预防以及康复场所与健康主题完美联系起来。在网站上，可以查到也可以通过网站带的路线规划师添加进矿泉和温泉、沼泽等胜地，克奈普疗法、费尔克疗法和施罗特疗法 (Kneipp, Felke und Schroth) 等交替疗法的机构，海水浴疗机构和矿物质疗法机构。康复、运动创伤后康复也是这第二个类别里面非常重要的一块。

从当时看到的材料来看，医疗集团的医疗旅游流程大致是这样的。将国内医院病历(近六个月)发给相应医院的医生- 医院根据病人个人情况制定医疗套餐及医疗价格- 病人确定治疗后，医生制定医疗方案，向病人发送医疗邀请函- 病人申请签证，自定机票- 前往治疗。在病人得到最佳专业治疗的同时，也会悉心照顾陪同病人前来的家属及其他客人，组织远足，购物游，健身项目及文化游等等。

　　我们在德国的第一站是柏林，在酒店里摆放的旅游介绍材料里面，就有三个专门的健身美体机构介绍、疗养温泉介绍和医疗资源介绍的彩页。医疗资源不仅仅介绍了医疗机构的地理位置，还特别突出了其特色专科。印象中见过一个彩页，专门是运动康复的，当时在国内不是名气很大的李娜就在介绍里面。可惜当时看到的彩页是英文、德文、阿拉伯文的，没有中文，就没有保留。

　　柏林的游客中心里面滚动放着的形象宣传影片中至少四分之一的章节是对德国医疗机构相关服务，我当时印象很深的就是洪堡大学医院的介绍。后来因此我专门去了一趟洪堡大学医院进行参观。

　　我们的第二站是慕尼黑，在从柏林飞到慕尼黑之前我们在柏林机场还看到了主题年的公益广告。但落地慕尼黑才真正感到德国宣传医疗旅游的决心。慕尼黑机场的信息中心的单页栏里面三分之一以上的旅游材料上都包含有医疗机构的信息，从心脏到疗养，可以说覆盖“医”和“疗”。公交广告上都有主题年的全车广告，酒店自然不用说了，介绍多多。除了很早就定下的市政厅、安联球场、天鹅堡的项目外，当地的旅游机构还建议我们选择半天的疗养项目——在巴伐利亚享受自然。可惜当时我选择了去世界遗产Wieskirche维斯教堂，观看著名的耶稣流泪圣迹，错过了疗养体验。

　　后来看到的介绍材料，德国旅游局在迪拜与俄罗斯专门搭建了宣传点。不仅仅是在小册子、宣传片和落地材料介绍医疗，2010年11月还与德国铁路合作，在穿行欧洲九国九座大都市的欧洲之星高铁上特别展示：“ICE生命之旅”，为医疗旅游预热，也锁定一部分欧洲患者。此外，德国旅游局还在全球最重要的专业博览会上大力宣传健康之国德意志，并且面向世界各地的新闻媒体开展具有针对性的公关行动。肿瘤科，神经外科以及心脑血管科是重点包装的专科领域。

　