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标题: 英国的医保系统，用机器人处理医疗热线 [打印本页]

作者: 童梦 时间: 2017-1-25 22:25
标题: 英国的医保系统，用机器人处理医疗热线
　　英国国民健康服务（National Health Service, 下称 NHS）正在试验一个医疗聊天建议机器人，与人工智能应用 babylon 合作，想用 AI 对医疗求助热线进行分流。

　　实验将从一月底开始，未来六个月内，120 万伦敦居民将能利用这个 app 获取健康建议。简单注册后，在应用中输入症状，AI 将会判断用户情况是需要马上预约医生，还是会自行痊愈。

　　每个症状背后都是浩如烟海的可能性。babylon 会询问用户更多细节，排除部分情况，据此提出下一步的建议。

　　对话的回合数依据症状复杂程度而定。例如询问皮疹的情况，AI 会干脆利落地回答你，皮肤问题情况复杂，请直接联系医生。但如果是反胃，AI 则会询问体温、饮食、平衡、情绪等一系列相关情况，如果还是不能确定病因，才会建议你联系医生作进一步检查。

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　　但就算是来回这么多对话，耗时也不过 1-3 分钟。除了第一句描述症状，之后用户不再需要打字，只用选择 AI 给定的选项即可，减少了无效的沟通。

　　这比传统的热线咨询要快许多。

　　根据《金融时报》，目前的非紧急医疗求助热线 111 每通电话等平均时长为 10-12 分钟，并且受到许多诟病：英国医疗质量委员会在去年一份报告中批评，111 服务存在不足，人员短缺，接听电话的人并非专业医护，因此常常无法给出有效临床建议，导致医疗资源的浪费；并且因为平均处理时间太长，许多患者打不进去，造成病情的延误。

　　每次呼叫 111 的费用在 12 英镑到 16 英镑。而 babylon 的医疗建议服务免费，同时它也提供与医生的付费视频咨询，收费是月费 5 英镑或单次 25 英镑，专家的费用则要更高。

　　Babylon 希望在六个月的试用期后，NHS 将会把使用范围扩大到全英国。NHS 则表示要评估使用人数、体验与后续的影响。

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　　对喜欢自行 Google 症状的人来说，这款应用无疑帮他们省掉很多力气。但这项服务还是没办法帮到那些对智能机不那么熟悉的人，尤其是一些年长又罹患慢性病的患者。

　　AI 诊断不是一个新话题。16 年 10 月，百度就发布了百度医疗大脑 Melody。在英国，NHS 也与谷歌的子公司 DeepMind 有着一系列医疗合作，例如为医护监测患者情况的应用 Streams等。

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