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标题: 全美旅游业排名第一的洛杉矶的全域旅游营销策略！ [打印本页]

作者: 有幸 时间: 2017-2-14 11:35
标题: 全美旅游业排名第一的洛杉矶的全域旅游营销策略！

　　精准的目标市场选择、多样化的目的地品牌形象推广、国内外业界合作、领袖人物现身说法，形成了独特的“洛杉矶旅游营销模式”，为我国旅游目的地的海外营销提供了借鉴。

　　中国北上广——精准的营销目标市场选择

　　洛杉矶是美国往来亚洲的第一大门户，美国第二大华人社区，探亲旅游每年吸引着大量的华人。从洛杉矶往返中国的航班数量居全美之首，北京、上海、广州与洛杉矶之间每天有近20个航班往返。

　　洛杉矶旅游局锁定中国庞大的出境旅游市场，依托北京、上海、广州直飞航班的交通枢纽优势，将中国出境游客量最大的北京、上海、广州作为目标市场，有针对性地开展旅游营销活动。

　　为了实现更加全面和精准的旅游营销，洛杉矶旅游局于2006年、2013年和2015年分别在北京、上海和广州设立办事处，成为全美第一个在中国开设全职办事处的市级旅游营销机构。洛杉矶旅游局驻华办事处成为沟通洛杉矶与中国游客的重要桥梁，是洛杉矶旅游营销活动的主要执行机构，为洛杉矶有针对性地对北京、上海、广州开展城市线上线下营销提供了便利。

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　　线上线下互动——目的地品牌形象推广

　　营销口号：Hello LA

　　洛杉矶旅游局以“Hello LA”为营销口号，朗朗上口的标语不仅容易识记，更传达出洛杉矶对游客的开放与欢迎。

　　打造重点品牌形象——好莱坞电影文化

　　好莱坞电影文化是洛杉矶最主要的旅游吸引物，也是洛杉矶品牌形象的重要代表。洛杉矶旅游局积极开展各类线上线下活动。线下推广，直观生动地将巨型的好莱坞标志、星光璀璨的红毯、时尚动感的购物场景等洛杉矶形象标识遍布在北京、上海和广州的各大交通枢纽站，有效提升目的地的知名度。

　　线上推广：网站、视频、自媒体等多渠道营销

　　洛杉矶旅游局中文官网HelloLA.cn于2014年初正式上线，从食、住、行、游、购、娱等多个角度全方位展现活力四射的娱乐之城洛杉矶，网站创新性地引入第三方“旅游达人体验”分享平台，借旅游达人的“口”，实现旅游营销的真实性与说服力，成为展示洛杉矶旅游品牌与形象的重要窗口。

　　1 hellola.cn 网站设计——展示洛杉矶旅游品牌与形象的重要窗口

　　* 产品丰富，服务贴心：“helloLA”新中文网站精心打造最丰富的洛杉矶旅游资讯，提供最贴心的旅游服务，打造集信息获取、信息筛选、行程规划于一体的综合性服务平台。网站还公布了相关合作旅行社及洛杉矶当地酒店的信息，为中国游客前往洛杉矶旅游提供指导和帮助。

　　* 年轻时尚，个性互动：“helloLA”新中文网站独特的设计与结构更加吸引年轻一代的旅游达人。新中文网站引进第三方的“旅游达人体验”分享平台，展示真实的游客体验;用户还可分享喜爱的景点、路线及体验项目，并制定属于自己的洛杉矶行程计划，增强了用户的个性化互动体验。

　　* 为中国服务：“helloLA”新中文网站为配合“你好，中国”营销企划，增设中国游客专项至尊体验板块。从“提供普通话服务”的景区、购物中心、旅游巴士，到中国美食体验，以及中文旅游指南和最新购物折扣券的下载等, 更全面地服务中国游客。

　　2 视频营销——以“旅游+电影”为主题的洛杉矶旅游宣传片

　　2014年年底，美国洛杉矶市市长Eric Garcetti，与优酷土豆集团董事长兼CEO古永锵进行亲切交流，并宣布，优酷打造的明星主题旅行纪录片“带你去旅行”系列的《电影带你去旅行》，首站落户洛杉矶。

　　由嘉宾李健带领网友遍游好莱坞知名文化地标，囊括经典大片经典场景，生动形象地展示洛杉矶的电影文化底蕴，将这座国际化娱乐大都市展现在人们面前。

　　到目前为止，《电影带你去旅行》系列在优酷上播放量已经达到2000万。

　　3 自媒体营销——重视官方微博与微信公众号的建设

　　自媒体是洛杉矶旅游形象推广的重要阵地。目前，洛杉矶旅游局官方微博粉丝数量目前已超过144万人，并借助大量的微博活动，实现与粉丝的良好互动，传递洛杉矶品牌形象。

　　拓宽产品销售渠道——国内外业界合作与推广

　　加强与旅游业内同行的合作，拓宽旅游产品的销售渠道，是洛杉矶旅游局对华营销的另一法宝。

　　洛杉矶旅游局拥有美国亚洲旅行社、美国旅游国际公司、中美旅游等16家会员旅行社，并与洛杉矶国际机场、美国运通、好莱坞环球影城在游客输送、游客支付以及旅游营销方面紧密合作，共同为中国游客提供优质服务。同时，洛杉矶旅游局加大与中国旅游业内同行旅行社、线上OTA、航空公司、旅游营销机构联合，借助同行平台实现旅游产品的销售与推广。

　　事件营销——与市长一起“发现洛杉矶”

　　事件营销是近年来最受关注的营销方式之一，是通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者关注，以期提升企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售的方式和手段。

　　洛杉矶旅游局于2014年11月举办的“市长中国行”活动，面向中国市场展开了新一轮的事件营销活动，并全程引入社交媒体营销手段，有效调动读者对“发现洛杉矶”的主动诉求，从而对“发现洛杉矶”旅游主题实现更深一层的营销和推广，取得了显著的效果。

　　洛杉矶旅游局巧妙地将市长这段经历和体验与洛杉矶的文化、艺术、娱乐、商贸等有机结合，转化为最佳的营销载体。在吸引大众眼球的同时，借助市长友善亲切的形象、风趣幽默的谈吐，和学贯中西的文化底蕴，打造洛杉矶作为全球娱乐、文化及贸易中心的目的地形象。让大众感受到洛杉矶不仅仅是传统意义“高大上”的旅游目的地，更重要的是洛杉矶以最亲切的方式欢迎中国大众。

　　在营销手段上，市长在中国的见闻轶事并没有以新闻通稿的形式见诸媒体。取而代之的是通过新媒体，以实时、互动的方式展现在公众面前，调动和激发了中国新游客“发现洛杉矶”的兴趣和热情，并为海外旅游局和目的地管理机构提供了可供参考的范例。

　　市长访华并未随着活动的结束就淡去，而是随着优酷平台上《老友记》的播出持续升温。贾塞提市长作为洛杉矶最年轻的市长，他在节目中与观众分享的洛杉矶旅游体验，以及他在洛杉矶旅游宣传片中才华横溢的形象都展示着洛杉矶这个国际大都市的文化底蕴与魅力。

　　其视频的点击量已超过270多万，印证了这一有影响力的访谈活动对于洛杉矶目的地品牌形象的树立和品牌影响的持续发酵产生了积极的推动作用。

　　优质产品与服务——旅游营销的持续动力

　　优质的产品与服务是旅游目的地吸引游客的持久动力，为吸引更多的中国游客赴洛杉矶旅游并实现更高的游客重游率，洛杉矶旅游局针对中国游客开展“乐购洛杉矶”活动，推出医疗旅游产品，并开展“China-Ready”旅游项目认证活动。

　　打造购物天堂形象——乐购洛杉矶

　　洛杉矶旅游局为满足全球奢侈品消费的主力军中国游客的海外购物需求，推出“乐购洛杉矶”活动，精心准备了4万份纸质版“乐购洛杉矶”购物指南，并提供高品质的购物环境，以刺激游客在洛杉矶的购物冲动，同时提升洛城购物天堂的形象。

　　充分利用其医疗资源，发展“旅游+医疗”产品

　　洛杉矶旅游局看到了全球快速增长的医疗旅游产业以及中国公民医疗保健出境旅游的广阔前景，联合洛杉矶西达-塞纳医疗中心、洛杉矶儿童医院等五家顶级医疗机构，与中国南方航空公司以及京沪穗深等地相关机构签署合作备忘录，推出了多款以疾病预防和健康体检为主题的医疗旅游产品。

　　“面向中国”(Chi-na-Ready)旅游项目认证

　　为提升中国游客在洛杉矶的旅游质量，洛杉矶旅游局推出“面向中国”(Chi-na-Ready)旅游项目认证。该项目不仅为旅游从业人员提供面向中国游客服务的专项培训，而且为符合条件的商家提供项目认证，培育一批代表洛杉矶的“形象大使”。游客在洛杉矶可以享受中文讲解、中文导购、中文导览等全方位的优质服务，令游客产生归属感与独特的地方依恋。该项目的实施不仅鼓励中国游客延长逗留时间，确保其在洛杉矶获得高质量的旅游体验，而且帮助洛杉矶旅游从业者从接待中国游客的业务中获得更大的利益，实现洛杉矶旅游业的可持续发展。

　　洛杉矶的旅游营销模式对于中国发展全域旅游，以及建设国际化旅游品牌有着很大的借鉴作用。也让我们看到营销，在全域旅游中所起的作用是至关重要的一环，旅游开发与建设固然重要，但营销才是最后带来最终消费的一把利器。

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